長(cháng)沙物業(yè)保潔年終工作總結

長(cháng)沙物業(yè)保潔年終工作總結  

     2016年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是 們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2012年的工作打好基礎。

一；人員管理保潔負責區域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。  

二；培訓對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。    在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：現場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。  

三；保潔工作模式方面在原有的七個(gè)單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。  

四；保潔工作完成方面  

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新進(jìn)員工的培訓工作。

（4）完成特約清潔服務(wù)。  

（5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。 五；衛生質(zhì)量監督方面    隨著(zhù)ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。  

六；工作中存在問(wèn)題

1 ；外圍泥土，無(wú)法有效的去除。  

2；現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。  3； 冬季外圍衛生無(wú)法達到清潔標準。    

4 ；在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。  

七；2017年的工作安排；  

1；加強保潔部的培訓工作。    

2；安排好保潔部的日常工作。    

3；加強衛生質(zhì)量檢查工作。  

4；加強人員管理工作。  

 在2016年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2017有更好的表現。                                                                                               　　　 　 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　長(cháng)沙物業(yè)保潔